مفهوم الجودة
الجودة في منظور المجموعة تعني التميز في تقديم الخدمات المطلوبة منها بفعالية بحيث تكون خالية من الأخطاء والعيوب والشوائب وتقدم بأقل تكلفة، و ترقى لمستوى توقعات ورغبات المستفيدين وتحقق رضاهم التام حاضراً ومستقبلاً، وذلك من خلال التحسين والتطوير المستمر والالتزام بمتطلبات ومعايير الأداء، وأداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولى وكل مرة.
أهداف تطبيق الجودة
زيادة الإنتاجية.
تخفيض تكاليف التشغيل.
تحقيق رضا وتوقعات المستفيدين من خدمات المجموعة.التدريبية.
تحقيق رضا وتوقعات فريق عمل المجموعة.
تحقيق نموذج يحتذى به في الجودة والتميز في تقديم الخدمات التدريبية.
إيجاد نظام شامل ومتكامل للأداء في المجموعة.
الوصول إلى نسبة متناهية في الصغر من عدد الأخطاء.
بناء نظام متكامل للوقاية من الأخطاء في الأداء.
نظام الجودة في المجموعة
تطبيق الجودة في المجموعة سيؤدي إلى إيجاد نظام شامل ومتكامل للجودة، يعمل بشكل متقن و منظم ومستمر لتحسين وتطوير الأداء والسعي العلمي المنظم للوصول إلى جودة الخدمات في كافة النشاطات . و يتكون نظام الجودة من أربعة مراحل أساسية تعمل بشكل متواصل، هي :
- قياس الجودة.
- تقييم الجودة.
- تحسين الجودة.
- ضبط الجودة.